对加油站而言，忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效应，一个客户保持忠诚度越久，加油站从他那儿得到的收益就越多。因此，培养忠诚客户就显得十分重要。
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忠诚客户的重要作用
1、保证加油站销量的持续上升。忠诚客户都是良性消费者，会向企业重复购买产品或服务，而不会刻意去追求价格上的折扣，并且他们会影响自己周围的人的购买行为，从而使加油站销量不断上升。
2、加强加油站的竞争地位。忠诚客户持续地向我而非竞争对手购买油品。如果客户发现所购油品有质量问题，或提供的服务存在某些缺陷，能做到以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决，而非以投拆或向媒体披露等手段扩大事端，这样有益于企业取得更大的收益，在激烈竞争中立于不败之地。
3、能够减少营销费用。忠诚客户的持续购油行为决定了加油站不必再花太多金钱去吸引他们。忠诚客户向他们的周边人员宣传加油站，为我们加油站赢得更好的口碑，并且人们更信任于周围亲近的人的推荐，而不太信任各种自卖自夸的广告。
4、不必进行价格战。忠诚客户会排拆你的竞争对手。他们不会因为其它加油站的油价便宜，返奖等小利而过去加油。有了众多忠诚客户，加油站就不必同竞争对手进行价格战。
5、有利于新产品的推广。忠诚客户在购买你的油品或服务时，选择呈多样性，因为他们乐意购买你的产品或服务，信任你，支持你，所以他们会较其他客户更关心你所提供的新产品，新服务，一个忠诚的客户很乐意尝试企业的新业务，新油品，并向周围人们介绍，有利于加油站拓展新产品。
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用心培养加油站的忠诚客户。
客户要消费我们的产品，是给加油站“送钱”的人，是加油站唯一的利润中心，好比是“衣食父母”。 对待“衣食父母”不仅要有高质量的产品和服务，还要了解他们不断变化的需求，用快捷的反应不定期全面满足他们的要求；同时对客户进行系统的研究、细分，以提高为客户服务的水准。要求员工树立“客户至上’’的意识，竭尽全力为客户提供一流的服务。服务是一种意识，也是一门技术。因此加强对员工进行服务知识、技巧的教育是很有必要的。员工必须全面掌握规范化服务的知识和要求，同时要求员工创造性开展服务，个性服务，情感服务等，全面提升服务品位和质量，确保客户满意。
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建立客户档案，发现潜在忠诚客户
加油站应尽可能地为所有的客户建立档案。客户档案应包括尽可能多的信息。如客户过去买的油品和油量，需要的服务，联系人的资料(包括他们的姓名、性别、年龄、生日、籍贯、特殊爱好等)，竞争的供应者：当前合同履行状况，预计客户以后几年的开支等。
对客户进行差异性分析，找出潜在的忠诚客户。通过对客户的用油量，发展潜力，信用程度，盈利能力，价值观念等数据进行分析，确定可能成为忠诚客户，并且是一位有价值的忠诚客户。通常讲，用油量大，信用高，发展潜力好的客户是十分优良的潜在的忠诚客户，是今后客户管理的重点。
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加强满意管理，培养满意客户
传统的观念认为，人、财、物是企业的最重要资源，但销售企业的最重要资源是客户。让客户满意已经成为加油站最重要的工作之一。
满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后形成愉悦的感觉状态。让客户满意的关键是要理解哪些东西对他们来说是重要的，并且要尽力满足他们的这些期望。
客户来加油站消费，他的需求是多方面的，他需要优质，足量的油品，需要优质的服务，良好的消费环境等一些普遍的需求。客户的差异性决定了他们在普遍需求以外还需要一些特殊的服务。外地司机需要了解本地的路况，一些司机(特别是私家车司机)非常需要汽车用油方面知识。加油站应尽可能地观察，了解每位客户，主动地满足他们的各种需求，让每位客户都成为满意客户。
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以满意客户为基础培养忠诚客户
忠诚的客户来源于满意客户，但满意的客户并不一定是忠诚客户。有时，客户66满意度提高了，但加油量并未取得明显增加。客户的忠诚度有赖于满意度的提升，更取决于客户对你的信任度。
为了增加忠诚度，加油站必须提升每个客户的满意度，并长期保持住这种水平，因此需要增加提供给客户的价值。增加价值的方式有改进服务使之更加方便易得；向客户推荐满意的产品等。
忠诚的客户是可以培养的，任何客户也不会突然成为你的忠诚客户，只有用心去培养客户，才能拥有忠诚的客户，全面提升加油站的经营管理和销售效益。
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